Ⅰ----店铺的上线及日常管理

　　①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

　　②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

　　③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

　　④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

　　Ⅱ----营销活动

　　①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

　　②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

　　③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

　　Ⅲ----售后问题

　　①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

　　Ⅳ----配送及仓库管理

　　①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

　　②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

　　一 ----- 阶段运营计划：

　　商城运营分为四个阶段:

　　Ⅰ----商城开张

　　Ⅱ----产品运营

　　Ⅲ----店铺运营

　　Ⅳ----品牌运营

　　第一阶段:商城开张期

　　①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)

　　②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

　　③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

　　④基础人员的学习及培训

　　⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)

　　第二阶段:产品运营

　　①根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，策划礼仪公司，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润

　　②根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

　　③制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

　　④成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购 6.18等等

　　⑤根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服

　　美工等)

　　第三阶段:店铺运营

　　①推广以硬广、CPM(京东联盟)为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售提升整体店铺的销量

　　②品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)

　　③规范团队组织结构

　　④按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌

　　第四阶段:品牌运营

　　①分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力

　　②京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,微信、唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度

　　③加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升

　　④维持团队的稳定性,体现团队核心价值

　　⑤启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台

　　店铺开张，产品运营期的一些细节：

　　①产品文案优化：

　　颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述要品牌、简约、模板流程化、以适应京东官方对保健品审核标准，后期中需要美工产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

　　②京东基础排名规则优化：

　　优化宝贝描述关键词、控制上下架时间、橱窗位推荐等

　　③关联销售优化：

　　将热卖和希望主打的产品以、使用类型、使用人群等，进行合适的搭配以提升其他关联产品的购买

　　④商城装修、优化：

　　根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据京东商城全网的活动进行调整,包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类 不断打造新的热卖产品;

　　⑤产品选择;